Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, procesamiento y entrega de los pedidos realizados a través de VEXAROQ (vexaroq.store).
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
2. ÁMBITO DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a España y a otros países de la Unión Europea e Internacional.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a dicho destino.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán verse ampliados.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a VEXAROQ.
Los plazos estimados son los siguientes:
- España: entre 5 y 12 días laborables.
- Unión Europea: entre 7 y 15 días laborables.
- Otros destinos internacionales (si estuvieran disponibles): entre 7 y 20 días laborables.
La legislación española establece que, salvo acuerdo diferente entre las partes, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice su pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán expresamente en el sitio web.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
La actualización de la información de seguimiento depende de la empresa transportista y puede requerir varios días para reflejar movimientos recientes.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
VEXAROQ no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores en la información facilitada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podrán aplicarse costes adicionales para efectuar un nuevo envío.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, estos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos nacionales o locales.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Procesos aduaneros.
- Elevado volumen de envíos.
- Problemas operativos de las empresas de transporte.
VEXAROQ no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable.
9. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos iniciar las verificaciones oportunas con la empresa transportista.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución más adecuada.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados.
11. IMPUESTOS Y ADUANAS
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
En envíos internacionales fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras del país de destino podrán aplicar impuestos, aranceles, tasas o gastos adicionales que serán responsabilidad del cliente.
VEXAROQ no tiene control sobre dichos cargos ni puede determinar su importe con antelación.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, VEXAROQ podrá deducir de cualquier reembolso los gastos de transporte, devolución y gestión que se hayan generado.
13. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
La entrega se considerará efectuada cuando el producto haya sido puesto a disposición del cliente en la dirección indicada durante el proceso de compra.
La documentación de entrega proporcionada por la empresa transportista podrá utilizarse como prueba de recepción cuando resulte necesario.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:
VEXAROQ
Correo electrónico: vexaroqcontacto@gmail.com
Sitio web: vexaroq.store
Nos esforzamos por responder todas las consultas en el menor tiempo posible.